Разработка сайтов
Внедрение CRM-систем
Интерьерный центр класса люкс Саsа Riсса Ехро на Рублевском шоссе — это пространство на площади более 27 000 квадратных метров, превосходящей размеры даже Красной площади. Здесь воплощены идеи современного дизайна, архитектуры и искусства, привлекая законодателей стиля, архитекторов, дизайнеров и ценителей изысканных интерьеров.
Интерьерный экспоцентр Саsа Riсса проводит регулярные мероприятия для двух целевых аудиторий: дизайнеров интерьера / архитекторов (профессиональная ЦА) и розничных клиентов. Для оптимизации процесса организации мероприятий, повышения вовлеченности гостей и упрощения работы сотрудников было решено автоматизировать процессы с использованием CRM Битрикс24.
В CRM была создана воронка мероприятия с этапами:
— Новый
— Приглашение отправлено
— Зарегистрирован
— Подтвердил участие
— Посетил мероприятие
— Пост-мероприятийная коммуникация
На каждом этапе были настроены триггеры и автоматические действия:
— Отправка приглашений.
— Обновление статусов карточек гостей.
— Отправка транзакционных писем и сообщений.
— Заполнение обязательных полей в зависимости от стадии.
Целевая аудитория собиралась через:
— Формы на сайтах экспо-центра.
— Импорт существующих контактов.
— Оффлайн-клиенты.
— Интеграцию с соцсетями и рекламными кампаниями.
Сегментация проводилась по признакам:
— Дизайнер интерьера, архитектор, амбассадор бренда.
— Розничный клиент.
В зависимости от сегмента ЦА, автоматически отправлялись персонализированные приглашения:
— По электронной почте.
— Через WhatsApp.
В приглашении содержалась ссылка на лендинг для регистрации, адаптированный под конкретный сегмент.
После регистрации на лендинге данные автоматически попадали в CRM.
Гостю отправлялось:
— Транзакционное письмо на Email.
— Сообщение в WhatsApp с уникальным QR-кодом для посещения мероприятия.
На мероприятии сотрудники сканировали QR-код гостя с помощью мобильного приложения Битрикс24.
Данные о посещении автоматически обогащали карточку гостя в CRM.
Карточка гостя перемещалась на этап воронки «Посетил мероприятие».
После мероприятия автоматически запускались сценарии:
— Отправка писем с фотографиями с мероприятия.
— Отправка персональных предложений на основе интересов гостя.
— Сегментация базы для дальнейших маркетинговых активностей.
За счет автоматизации рассылок и персонализации приглашений количество регистраций увеличилось на 30%.
Благодаря удобной системе QR-кодов и напоминаниям, посещаемость мероприятий выросла на 25%.
Автоматизация рутинных процессов (рассылки, регистрация, контроль посещаемости) сократила временные затраты на 40%.
Данные о гостях стали более структурированными и полными, что упростило дальнейшую работу с базой.
Пост-мероприятийная коммуникация повысила лояльность клиентов и увеличила количество повторных посещений.
TOP-3 в Самарском регионе по внедрению и разработке на «1С-Битрикс»
TOP-3 в «Рейтинг Рунета» IT-компаний Приволжского федерального округа
В TOP-100 веб-студий России по версии экспертной группы Tagline
TOP-3 по Самарской области в Едином Рейтинге веб-студий России
