Внедрение Битрикс24 для производственной компании

Системный интегратор и золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс24, компания РуМастер выполнила работы по внедрению, настройке и кастомизации портала Битрикс24 для производственной компании.

Цели внедрения CRM Битрикс24

Создание единой базы клиентов, а также их сегментация.

Увеличение прозрачности процесса продаж.

Минимизация человеческого фактора путем настройки бизнес-процессов.

Работа с лояльностью клиентов. Повышение удобства работы менеджеров с заявками и сделками.

Создание единой клиентской базы для всех отделов управления сбыта, с автоматической фиксацией клиентов и историей коммуникаций, с разграничением доступа.

Оцифровка работы отделов управления сбыта по стадиям лидов и сделок, получение воронки продаж по разным направлениям.

Организация передачи клиентов между сотрудниками отделов управления сбыта и контроль выполнения заказов.

Создание личного кабинета Клиента и Подрядчика / Поставщика.

В рамках проекта РуМастер настроил и осуществил интеграцию Битрикс24 (коробочная версия на сервере компании) и API-интерфейсом Заказчика. Синхронизация данных реализована в режиме реального времени на базе протокола обмена REST.

Информационными системами (ИС) Заказчика, с которыми проведена интеграция Битрикс24:

Автоматизированная Система Управления Транспортным Обслуживанием
Система управления бизнес-процессами для документооборота
Информационно-аналитическая система
Сервис GPS/ГЛОНАСС — система спутникового контроля транспорта, грузов и любых иных подвижных объектов.

Интеграция с информационными системами Заказчика

Интеграция Битрикс24 с GLONASS

Сервис GPS/ГЛОНАСС — система спутникового контроля транспорта, грузов и любых иных подвижных объектов.

В рамках внедрения перед нами стояла задача вывода данных сервиса WEB-GLONASS-CARGO (интеграция по API) в сделке Битрикс24.

WEB-GLONASS-CARGO сервиса GPS/ГЛОНАСС — сервис отображения конечных точек и маршрута доставки груза, положение транспортных средств перевозчика в режиме реального времени, а также траекторию движения транспортных средств.

В заказах в статусе «Отгрузка» менеджер Битрикс24 может посмотреть местонахождение своего груза в системе отслеживания GLONASS (если груз предполагает такое отслеживание).

Подключение виджета происходит по API — компоненты API загружены вместе с кодом страницы заказа как внешний JavaScript-файл.

Значения для идентификации перевозчика:
— ID перевозчика
— Гос. номер автомобиля перевозчика или номер телефона водителя

Виджет связывается с системой мониторинга и отображает конечные точки и маршрут доставки груза, положение транспортных средств перевозчика в режиме реального времени, а также траекторию движения транспортных средств, начиная со времени, указанного при добавлении транспортного средства.

Интеграция с информационными системами Заказчика

Интеграция Битрикс24 с Oracle

КИС Oracle — корпоративная информационная система Oracle.

Решаемые задачи:

управление процессами отгрузки готовой продукции, регистрация договоров и заказов;
сбыт готовой продукции и бухгалтерский учет;
управление процессами материально-технического снабжения;
планирование и контроль запасов;
финансовый контроль и расчеты с дебиторами/кредиторами;
контроль отношений с заказчиками и поставщиками;
бухгалтерский учет;
информационная поддержка менеджмента;
вывод настроенной аналитики.

Интеграция с Oracle с 1С-Битрикс24 проведена через API-интерфейс (шлюз), и поддерживает двусторонний обмен данными между системами. В API-интерфейсе реализованы запросы на получение и внесение данных из базы Oracle (и других ИС Заказчика при необходимости) в Битрикс24, и наоборот.

API- интерфейс представляет из себя REST API c форматом выдачи данных в JSON и авторизацией по ключу. Для того, чтобы вызвать метод API нужно вызвать адрес метода с переданным в виде POST массива набором параметров. API-интерфейс (шлюз) поддерживает протокол безопасного соединения (HTTPS).

Битрикс24 хранит дату последнего обмена, и запрашивает все изменения после этой даты. Битрикс24 использует промежуточную таблицу (локальное хранение в SQLite). Каждая сущность находится в отдельной таблице, где id записи это id сущности, а все данные лежат в json (в исходном формате). Это позволит точнее отслеживать изменения полей сущностей — по хешу полей, и позволит быстрее находить изменения между версиями;

Для каждого параметра документа, участвующего в обмене, определена своя мастер-система. При запросе сущности (-тей), но вместо полей связанных сущностей там только их id. Данные связанных сущностей присутствую в ответе с сервера в таком виде. Это позволяет при дубликатах, уменьшить объем ответа.

Интеграция с информационными системами Заказчика

Интеграция Битрикс24 с КИС Заказчика

Автоматизированная Система Управления Транспортным Обслуживанием

Решаемые задачи:

Автоматизация бизнес-процессов перевозки грузов ж/д транспортом;
Планирование процесса перевозок грузов ж/д транспортом, и формирование комплексной управленческой отчётности;
Осуществлению комплексного контроля за продвижением поездов, следующих по расписанию на договорной основе.

Система управления бизнес-процессами для документооборота

Решаемые задачи:

Организация документооборота с заказчиками и поставщиками;
Организация кадрового документооборота;
Моделирования бизнес-процессов по согласованию документов, и автоматизации их исполнения сотрудниками предприятия.

Информационно-аналитическая система, предназначенная для автоматизации бизнес-задач, связанных с управлением персоналом, расчетом заработной платы, HR-аналитикой.

Результат интеграции Битрикс24:

— Передача в Сделку информации о местонахождении груза и сопроводительных документов, перевозимого железнодорожным транспортом.

— Передача в CRM подписанных ЭЦП документов по сделке.
Передача в программу документов на согласование и подпись.

— Структура компании, отделы, сотрудники, должности.
Необходимые идентификаторы для сквозной авторизации пользователей портала в режиме одного окна в рамках корпоративной локальной сети.

Интеграция корпоративного портала Битрикс24 с информационными системами Заказчика позволил реализовать следующие возможности

01

Вести полную работу с карточкой клиента.

02

Централизованно обрабатывать заявки, поступившие из различных каналов.

03

Настройка правил автоматизации для работы со сделками.

04

Обмен данными по номенклатуре, клиентам, сделкам и договорам между Oracle и Битрикс24 для сокращения времени на внесение данных.

05

Отмена двойной записи. Не придётся вводить одни и те же данные в две системы. Как только данные появятся в одной программе — они отобразятся и в другой.

06

Просмотр оперативных отчетов по данным клиентов и сделок.

07

Просматривать историю взаимоотношений и коммуникаций с клиентом.

Настройка автоматизации бизнес-процессов управления сбыта

Настроены автоматизированные воронки Сделок по направлениям.

Для каждой из воронок предусмотрен свой сценарий обработки стадий и обязательных полей.

В Битрикс24 работают сотрудники отделов управления сбыта и сотрудники удаленных складов компании Заказчика.

Результаты внедрения CRM Битрикс24

Одна из основных целей внедрения CRM — достижение правила одного окна, которым является Битрикс24. Соответственно, решена задача перемещать данные из Битрикс24 в КИС, и наоборот (двусторонний обмен).

На основании данных Битрикс24 создаются те или иные объекты в КИС, и наоборот. В процессе настройки обмена данными стороны Подрядчика и Заказчика согласовывают неизменяемые одной из сторон обмена сущности / реквизиты сущности (мастер-систему) для каждого бизнес-процесса и обмена данными — для защиты данных от перезаписи / удаления в мастер-системе.

Система настроена по требованиям Заказчика и готова к эксплуатации.
Составлены пользовательские инструкции по работе с системой.
Ключевые пользователи обучены и способны работать в системе.

Стоимость работ

Стоимость работ по внедрению Битрикс24 для производственной компании

Какая стоимость работ?

Внедрение CRM Битрикс24 для производственной компании может проводиться как проектное комплексное внедрение Битрикс24, так и на базе ежемесячных работ технической поддержки.

Работы по внедрению Битрикс24 для производственной компании проводились в рамках проектных работ по техническому заданию, и заняли 2 тысячи часов.

Заказать расчёт

Результат нашей работы

Отзывы о нашей работе

Отзывы и рекомендации наших клиентов

Директор группы компаний НАВИГАТОР

Бойко Виктор Викторович

В 2020 году компания «Навигатор» поставила под собой сложные и амбициозные задачи по цифровизации бизнеса: обновление всех веб-ресурсов компании, автоматизация бизнес-процессов, модернизация IT-инфраструктуры. Мы долго выбирали подрядчика, так как у нас были очень высокие требования к экспертизе и опыту будущего ключевого партнера.

Заместитель генерального директора по развитию и продажам

Лысенко Андрей Игоревич

Выражаем благодарность компании РуМастер за комплексный, ответственный и экспертный подход в процессе реализации технологических работ по проектам компании «Завод кондиционеров «Август».

Директор по маркетингу и продажам GM-АВТОВАЗ

Роман Ховрин

GM-АВТОВАЗ выражает благодарность компании-подрядчику РуМастер за проведенные работы по разработке и внедрению, поддержку и сопровождение официального сайта бренда Chevrolet NIVA, сайтов дилерских центров, CRM и корпоративного портала GM-АВТОВАЗ.

Заместитель директора по коммерческим вопросам

Киселева Екатерина Александровна

Компания ООО «Центр Спорт», бренд TOTALBOX выражает благодарность IT-компании РуМастер за сотрудничество. За короткий срок, команда специалистов, разобралась в наших задачах, составила план внедрения новых информационных продуктов 1С-Битрикс24 и приступила к работе.

Руководитель отдела маркетинга, AXIOMA

Ловкова Анастасия

Нам понравился подход команды РуМастер к поставленной нами задаче: был предложен рациональный вариант запуска сайта на готовом решении 1С-Битрикс. Для нас было важно, чтобы сайт был не просто информационный, но и хорошо продвигался в интернете, чтобы все базовые технические возможности в сайте уже были заложены.

Руководитель интернет-направления

Шевченко Кирилл

Компания DECOMASTER выражает искреннюю благодарность интернет-агентству РуМастер за отличную работу по созданию нового сайта нашей компании, техническую поддержку и сопровождение сайта, внедрение и поддержку корпоративного портала.

Обратная связь

Как заказать работы по внедрению Битрикс24 для производственной компании?

Свяжитесь с нами:
По телефону в Тольятти: +7 8482 65-12-25
Самаре: +7 846 300-25-55
Москве: +7 495 134-11-55
По электронной почте: info@ru-master.ru
Через онлайн консультант.

Или укажите ваши контактные данные в веб-форме ниже, и мы с вами свяжемся.

О компании РуМастер

РуМастер — это веб-агентство полного цикла. Мы постоянно совершенствуемся и чутко реагируем на новые тенденции в сфере IT-технологий. Наши достижения признаны ведущими рейтингами и экспертными группами России.

TOP-3 в Самарском регионе по внедрению и разработке на «1С-Битрикс»

TOP-3 в «Рейтинг Рунета» IT-компаний Приволжского федерального округа

В TOP-100 веб-студий России по версии экспертной группы Tagline

TOP-3 по Самарской области в Едином Рейтинге веб-студий России

Рейтинг РуМастер

Награды и достижения

1 место

I место в ежегодном рейтинге разработчиков сайтов Тольятти

1 место

I место в ежегодном рейтинге digital-агентств Тольятти

1 место

I место в ежегодном рейтинге CRM-интеграторов Самары

1 место

I место в ежегодном рейтинге разработчиков интернет-магазинов Самары

2 место

II место в ежегодном рейтинге разработчиков сайтов Самары

2 место

II место в ежегодном отраслевом рейтинге разработчиков «Авто и мото»

4 место

4 место в ежегодном рейтинге digital-агентств Самары

Наша экспертиза

Сертификаты и компетенции

1С-Битрикс

РуМастер — золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс

Битрикс24

РуМастер — золотой сертифицированный партнер Битрикс24

Хостинг

РуМастер — хостинг-партнер 1С-Битрикс

Бизнес-процессы

РуМастер — подтвержденная компетенция Бизнес-процессы

Интернет-магазин + CRM

РуМастер — подтвержденная компетенция Интернет-магазин + CRM

CRM

РуМастер — подтвержденная компетенция Интернет-магазин + CRM

Коробочная версия

РуМастер — подтвержденная компетенция Коробочная версия

Обратная связь

Остались вопросы? Проконсультируйтесь

Телефон

+7 (848) 265-12-25

E-mail

info@ru-master.ru

Адрес

Тольятти, ул. Спортивная, 1Б

Режим работы

09:00 - 18:00