NIVA CHEVROLET. ЧАСТЬ 2

Разработка официального сайта и сайтов дилеров NIVA Chevrolet. Часть 2

Часть 1: Цифровизация маркетинга и продаж
Часть 2: Разработка официального сайта и сайтов дилеров
Часть 3: Внедрение CRM и цифрового контроля за работой дилеров
Часть 4: Разработка аналитических отчетов по продажам дилерской сети
Часть 5: Автоматизация бизнес-процессов отдела маркетинга

Руководство компании GM-AVTOVAZ приняло решение развивать онлайн-ресурсы для повышения продаж через интернет. С этой целью провели реконструкцию сайта и начали последовательно расширять его функционал в рамках омниканальной стратегии.

Необходимо было разработать современный интернет-ресурс, который бы поступательно наращивал целевой трафик и генерировал онлайн-продажи. Всего за 3 месяца, благодаря решению всех технических проблем и расширению функционала сайта, Chevrolet NIVA удалось достичь запланированных показателей, обеспечить омниканальность и непрерывную коммуникацию с потребителями за счет интеграций с современными платформами автоматизации маркетинга и продаж.

Разработка сайта

Онлайн-конфигуратор комплектаций автомобиля

На этапе разработки прототипов сайта, чтобы упростить пользователю принятие решения о выборе комплектации, был разработан «Конфигуратор комплектаций автомобиля», состоящий из трех взаимозависимых наборов параметров: цены, опций и потребностей.

Пользователь подбирает нужный автомобиль изменяя понятные для себя критерии выбора:

Стоимость автомобиля — цена авто.
Опции — технические характеристики, для опытных пользователей.
Потребности — прикладные потребности, включающие в себя наборы опций, для неопытных пользователей.

Таким образом была решена задача дать возможность быстро подобрать автомобиль пользователю любого уровня подготовки и технических знаний.

Проектирование и реализация веб-сайта

Дизайн

В процессе работы над проектом был создан индивидуальный интерфейс сайта. Основой концепции нового дизайна является стратегия Mobile First.

Модель автомобиля

Создан принципиально новый раздел информации о модели и ее преимуществах, понятный и простой по своей структуре и навигации.

Административная панель сайта

Полной переработке подверглась логика внутренней системы сайта. Нам удалось создать универсальное решение под индивидуальные нужды заказчика.

SAP ERP

Интеграция сайта с ERP SAP

Интеграция с системой управления производством ERP SAP.

Интеграция между SAP и сайтом происходит посредством SOAP-сервисов. Инициатором обновления данных является сайт, обновление происходит путем чтения всей информации, которая кэшируется на стороне сайта. Обновление информации по автомобилям в наличии, запчастям, маслам и аксессуарам происходит раз в сутки.

SOAP-сервисы SAP

Для интеграции доступны следующие предоставляемые системой SAP SOAP-сервисы:

Автомобили в наличии

Возвращает список автомобилей, которые есть в наличии у дилеров.

Резервирование автомобиля

Все заявки с сайта падают на предварительно настроенные e-mail адреса и в Битрикс24.

Каталог запчастей, аксессуаров и масел

Возвращает список товаров, заявку на покупку которых можно оставить на сайте.

Ускорение сайта

Ускорение загрузки сайта в 5 раз

За счет оптимизации запросов в базу данных, отложенной загрузки и оптимизации изображений, использования CDN-ускорения, настроек сервера, минимизации файлов скриптов и стилей, композитного ускорения системы на момент запуска сайта — удалось добиться уменьшения скорости загрузки сайта на мобильных устройствах в 5 раз.

Старый сайт: Показатели скорости на мобильных / десктоп устройствах:

Новый сайт: Показатели скорости на мобильных / десктоп устройствах:

Ускорение сайта

Мобильная оптимизация

Скорость загрузки страниц сайта на мобильных устройствах увеличилась почти в 5 раз (2.4 мс), на десктоп устройствах на 30% (2.1 мс).

Зв первый месяц работы нового сайта увеличился мобильный трафик на 28%, уменьшилось количество отказов на 75% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Последующие месяцы работы сайта показали стабильный прирост органического трафика и рост конверсии.

Ускорение сайта

Качественные показатели сайта после запуска

На сайт ежедневно переходит более 20 тысяч пользователей, а численность уникальных посетителей в месяц превышает отметку в 800 тысяч. Увеличился процент повторных визитов на сайт. Пользователи стали просматривать на 22% больше страниц. Практически на 58% возрос приток целевого трафика.

+28%

Мобильный трафик
Переходы с мобильных устройств

+13%

Органический трафик
Визиты из поисковых систем

-75%

Отказы
Уменьшилось количество отказов

+34%

Соцсети
Визиты из социальных сетей

+22%

Глубина просмотра
Количество просматриваемых страниц за одно посещение

+58%

Посещаемость сайта
Количество уникальных посетителей

Калькуляторы и веб-формы

Калькулятор кредитных программ
Калькулатор технического обслуживания
Разработка и настройка 12 видов лидген веб-форм с интеграцией с целями Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Оформление заявки в 2 клика

Генеральный директор ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ» Ромуальд Рытвински на брифинге по согласованию ключевой концепции юзабилити нового сайта Chevrolet NIVA поставил перед нами задачу максимального сокращения пути клиента от первого перехода на сайт до оформления заявки на покупку автомобиля.

В результате грамотного расположения приоритетной информации, и использования дублирующих ключевых элементов, на новом сайте пользователь может оформить заявку с любой страницы сайта в 2 клика.

Оптимизация

Увеличение конверсии на сайте

Была проведена большая работа по повышению удобства работы пользователя с сайтом, максимальному упрощению выбора автомобиля и связи с дилерским центром.

Сравнение комплектаций по опциям

Страница сравнения комплектаций автомобилей НИВА Шевроле по опциям и характеристикам помогает покупателям выбрать необходимую конфигурацию, и понять различия между ними.

В мобильной версии таблица также максимальной информативна, и преобразовывается в удобный для мобильных устройств формат.

Настройка региональности

Грамотная реализация мультирегиональности — критически важный аспект для ресурса крупного федерального бренда. Каждому пользователю сайта автоматически показывается город, в зависимости от его геопозиции. Для посетителей сайта предусмотрена возможность самостоятельного выбора региона и дилерского центра.

Омниканальность продаж

Непрерывная коммуникация с клиентами в различных каналах.

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами позволяет менеджерам дилерских центров вести общение с клиентами на сайте «из одного окна», диалоги сохраняются в единой системе с возможностью конвертации общения в Лид.

Автоматический экспорт заказов и обращений с сайта в CRM Битрикс24.

Антиспам без Captcha

Чтобы посетителю сайта было быстро, просто и удобно оформить заявку или обращение с сайта, мы не используем Captcha и обязательное подтверждение номера телефона.

Для минимизации количества фейковых обращений, мы интегрировали на сайт интеллектуальную систему антиспам CleanTalk, которая используя нейронные алгоритмы и самообучаясь, блокирует возможность для ботов оставить заявку на сайте.

Управление фидами

Мы разработали инструмент управления UML фид-файлами автомобилей в наличии для сервиса Criteo — платформы электронного маркетинга.

Criteo — это персонализированный ретаргетинговый сервис, который работает с интернет-ритейлерами для предоставления персонализированной онлайн-рекламы потребителям, которые ранее посещали веб-сайт NIVA Chevrolet.

Дилерская сеть

Сайты дилерской сети Chevrolet NIVA

Механизм работы каждого дилерского сайта основан на технологии «многосайтовость» продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом». За счет гибких настроек прав доступа к разделам и элементам инфоблоков, модулям, характеристикам и свойствам для каждого дилерского центра организована отдельная административная панель для управления своим сайтом.

Мультисайтовость Битрикс

Платформа «1С-Битрикс: Управления сайтом» имеет встроенную систему многосайтовости. Для создания большого массива однотипных сайтов это идеальное решение.

Встроенная система «Многосайтовость» имеет слишком гибкий пласт возможностей, который позволяет делать отдельные сайты совершенно не похожими. Для того что бы минимизировать различия и упростить доставку нового функционала в интерфейсы каждого сайта мы отказались от встроенной системы «Многосайтовость», оставив от неё только регистрацию в административной панели платформы для дилеров.

Символические ссылки, настроенные на сервере, автоматически разворачивали любой сайт на основной, и уже на его стороне скриптами принимается решение, что отображать пользователю. Создавая пул простых индивидуальных настроек, сайт показывает то, что нужно для конкретного адреса (URL) по которому к нему обращаются пользователи.

Настройки доступа дилерских центров к модулям и инфоблокам в административной панели сайта, ограничение доступов к закрытым разделам производятся через штатные настройки прав доступа «1С-Битрикс: Управления сайтом».

Дилерская сеть

Настройка SSL для 200 доменов на одном сайте

Современный стандарт безопасности сайтов требует обязательное наличие SSL-сертификата и работы сайта по протоколу HTTPS. Данная настройка не составляет больших проблем для работы одного сайта, но составляет некоторые затруднения для более сотни доменов работающих на одном сайте. Для реализации данного требования на веб-окружении сервера каждый сайт заводился как отдельная запись, имея все необходимые атрибуты, и ссылающиеся на одну файловую директорию. Таким образом, к каждой записи, можно прикрепить собственный SSL-сертификат.

Расходы на большое количество SSL-сертификатов позволяет сократить регистратор бесплатных сертификатов Let's Encrypt на три месяца. Но и тут мы столкнулись с рядом трудностей. Во-первых, на лимиты обращений по вопросам одного и того же домена, или лимиты по количеству обращений с одного сервера в час.

Данные проблемы решаются постепенным подключением сертификатов, и интервалами в обращении. По началу нами использовались скрипты поставляемые с веб-окружением BitirxVM. Но мы столкнулись с проблемой, что данное решение перепроверяет все сертификаты даже если вам необходимо подключить один.

Система перепроверяет актуальность все ранее подключенные сертификаты. С одной стороны, это повышает надёжность, дополнительные проверки и автоматическое продление сертификатов. С другой стороны, лимит 50 обращений в час тратится в считанные минуты. Поэтому нам потребовалось ввести изменения в конфигурации скриптов, чтобы данной автоматической проверки совершенно всех адресов не происходило, укоротив таким образом очередь.

Если в ходе перепроверки сертификатов в NS-записях доменов появляются записи с указанием посторонних IP-адресов, перевыпуск сертификата не проходит проверку.

Мы написали соответствующее обращение в техническую поддержку Битрикса, после чего, спустя неделю вышло обновление виртуальной машины BitirxVM на официальном сайте в котором данная проблема по нашей инициативе была исправлена.

В дальнейшем, мы столкнулись с другой проблемой. Если в ходе перепроверки сертификатов в NS-записях доменов появляются записи с указанием посторонних IP-адресов (что случается не единожды, поскольку управление ДНС-серверами каждый дилер для своего домена настраивает самостоятельно, и в половине случаев — некорректно) перевыпуск сертификата не проходит проверку — проверка цепочки останавливается, и сертификаты не обновляются до тех пор пока мы не выясняем проблему, и не решаем её, вручную, убрав вредоносный адрес из цепочки.

Дилерская сеть

Дилерская сеть: прозрачное управление

Мы реализовали интеграцию сайтов дилерской сети с ERP SAP, Criteo, Calltouch, сделали возможным проведение полностью уникальной SEO-оптимизации сайта дилера.

01

Вся дилерская сеть онлайн

Запуск 350 сайтов дилерской сети Chevrolet NIVA.

02

Распределенное администрирование

Отдельные административные панели каждому дилерскому центру для самостоятельного внесения дилерами изменений на свой сайт.

03

Стандартизация

Единый шаблон оформления всех дилерских сайтов.

04

Интеграция с ERP SAP

Актуальные данные об автомобилях в наличии в автосалоне, выгружаемые из SAP, аксессуарах и запчастях, и цен на них.

05

Оптимизация

Автообновления сквозных официальных публикаций: баннеры, новости, акции, спецпредложения, кредитные программы, техническое обслуживание.

06

Автономность

Возможность публиковать собственные баннеры, новости и акции автосалона и сервисного центра.

07

Уникальность

Возможность менять стоимость нормо-часа технического обслуживания, публикация собственных прайс-листов. Изменение времени работы, адреса, email для уведомлений автосалона.

08

Управление SEO-оптимизацией

Возможность проводить индивидуальные SEO-настройки и SEO-оптимизацию каждого раздела и страницы сайта дилера, в т.ч. динамически формируемых.

09

Интеграция с Calltouch по API

Интеграция по API с личными кабинетами сервиса Calltouch дилеров.

Интеграция с CRM

Интеграция с CRM Битрикс24

Благодаря интеграции с платформой Битрикс24, завод и дилерские центры GM-АВТОВАЗ получили единую инфраструктуру для управления Customer Journey покупателей. Интеграция модульной платформы позволила вести гибкую коммуникацию с клиентами реал-тайм, запускать массовые и персонализированные триггерные рассылки, эффективно решать задачи Up-sale и Cross-sale (автозапчасти и аксессуары), повышать покупательскую лояльность.

Интеграция с CRM

Сквозная аналитика

Внедрение системы сквозной бизнес-аналитики Битрикс24 дала возможность отследить все точки касания клиента при взаимодействии с брендом и продуктом онлайн; оптимизировать рекламные каналы, отключить неэффективные объявления, повысить ROI от инвестиций в рекламу. В том числе, эффективнее управлять ставками в системе Яндекс.Директ.

Интеграция Битрикс24 с Яндекс.Директ, GoogleADS, Вконтакте позволила сотрудникам отдела маркетинга анализировать эффективность рассылок и других маркетинговых каналов, учитывать региональность посетителей.

Аналитика агрегирует и предоставляет данные в различных срезах об эффективности работы каждого дилерского центра Нива Шевроле.

Единый профиль клиента

Для объединения данных о клиенте в единый профиль c целью дальнейшей автоматизации маркетинга применяется технология объединения Лидов и Контактов по ключевым персональным параметрам пользователя. Таким образом обращения одного и того же человека в разное время по разным вопросам и в разные дилерские центры (а также сбор обратной связи) система сама автоматически объединяет в один профиль в CRM.

Кейсы Chevrolet NIVA

Какие работы для Chevrolet NIVA были проведены в RuMaster

Часть 1: Цифровизация маркетинга и продаж NIVA Chevrolet

Часть 3: Внедрение CRM и цифрового контроля за работой дилерской сети NIVA Chevrolet

Часть 4: Разработка аналитических отчетов по продажам дилерской сети NIVA Chevrolet

Часть 5: Автоматизация бизнес-процессов отдела маркетинга NIVA Chevrolet

Стоимость работ

Стоимость разработки сайтов для дилерской сети

Какая стоимость работ?

Разработка бизнес-сайта с подготовкой нетипового дизайна страниц рассчитывается индивидуально. Реализация разделения прав для работы дилерской сети и автоматизация запуска зависимых подсайтов дилеров, требует доработок шаблона и разработки цепочки зависимостей инфоблоков, групп пользователей, сайтов в режиме многосайтовости, с примерной оценкой от 30 до 50 часов.

Актуальные цены на запуск готового бизнес-сайта можно всегда узнать на сайте в разделе Маркетплейс.

Заказать разработку сайта

Отзыв

Отзыв заказчика

«Команда RuMaster разработала и реализовала стратегию и последовательный план внедрения всех задуманных нами идей и поставленных задач, что позволило запустить официальный сайт и сайты всей дилерской сети за 5 месяцев, автоматизировать отдел продаж за 2 месяца, и отдел маркетинга за 3 месяца. Это невероятные сроки для проекта такого масштаба, что говорит о профессионализме и высокой экспертизе специалистов подрядчика.

Анастасия Ловкова, руководитель веб-проектов GM-АВТОВАЗ

«GM-АВТОВАЗ выражает благодарность компании-подрядчику RuMaster за проведенные работы по разработке и внедрению, поддержку и сопровождение официального сайта бренда Chevrolet NIVA, сайтов дилерских центров, CRM и корпоративного портала GM-АВТОВАЗ.

Компания RuMaster провела комплексное внедрение и автоматизацию работы Отдела продаж и Отдела маркетинга GM-АВТОВАЗ в составе:

Разработка и техническая поддержка официального сайта Chevrolet NIVA, разработка и техническая поддержка 120 (ста двадцати) сайтов официальных дилеров GM-АВТОВАЗ в режиме многосайтовости, с отдельными административными разделами для головного офиса и для каждого дилерского центра с распределенными правами доступа. Работы Подрядчиком проведены в рекордные сроки и с высоким качеством.
Внедрение, настройка и техническая поддержка корпоративного портала Битрикс24 и CRM, настройка бизнес-процессов и автоматизации работы Отдела продаж, Отдела маркетинга, настройка работы всех Дилерских центров GM-АВТОВАЗ в корпоративном портале Битрикс24, и взаимодействие их с сотрудниками компании, с распределением прав доступа.
Сотрудники компании RuMaster также успешно выполнили работы по интеграции сайта и портала GM-АВТОВАЗ с внешними сервисами, в составе:
Real-Time обмен данными официального сайта Chevrolet NIVA с ERP SAP, и корпоративным порталом Битрикс24.
Интеграция официального сайта Chevrolet NIVA и 120 сайтов Дилерских центров с сервисами сквозной аналитики и статистики.
Интеграция корпоративного портала с API сервисов Яндекс и Google.

На всем протяжении сотрудничества и совместной работы над проектами GM-АВТОВАЗ, специалисты компании RuMaster продемонстрировали высокую экспертизу, внимание к деталям, ответственность и оперативность в работе. GM-АВТОВАЗ и рекомендует компанию RuMaster как надежного партнера и подрядчика.»

Роман Ховрин, директор по маркетингу и продажам GM-АВТОВАЗ

Обратная связь

Как заказать разработку сайтов для дилеров?

Чтобы заказать комплексную разработку сайтов дилерской сети, свяжитесь с нами:
По телефону в Тольятти: +7 8482 65-12-25
Самаре: +7 846 300-25-55
Москве: +7 495 134-11-55
По электронной почте: info@ru-master.ru
Через онлайн консультант.

Или укажите ваши контактные данные в веб-форме ниже, и мы с вами свяжемся.

Скидки на услуги RuMaster

Скидки, акции и спецпредложения

Наши диджитал комбо-наборы, которые сэкономят вам время и деньги:

Акции и скидки на разработку сайтов
Акции и скидки на лицензии и внедрение Битрикс24
Специальные предложения на услуги хостинга
Акции и скидки на услуги продвижения

Все акции