Настройка сквозной аналитики Битрикс24 для фабрики мебели

Настройка сквозной аналитики Битрикс24 для фабрики мебели DaVinchi

Клиент: DaVinchi, производитель мебели.
Задача: Построить единую систему сквозной аналитики для учета эффективности всех каналов привлечения клиентов (онлайн и оффлайн) и повышения ROI на маркетинг.

Проблематика и Цели

Проблемы и Задачи Заказчика

«Размытая» картина клиента

Непонятно, из каких рекламных каналов приходят лиды. Менеджеры не видели историю взаимодействия с клиентом до звонка.

Неучтенные лиды

Лиды из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и оффлайн-салонов «терялись» и не связывались с рекламными кампаниями.

Нет единого отчета

Маркетинг не мог получить отчет в разрезе: «Затраты на рекламу → Посещения сайта → Звонки/Заявки → Продажи».

Сложность атрибуции

Невозможно было определить, какая реклама привела клиента в салон, а какая — к онлайн-заказу.

Цель проекта

Объединить все каналы коммуникации в CRM Битрикс24, чтобы в режиме реального времени видеть полный путь клиента и рассчитывать стоимость привлечения лида (CPL) и клиента (CAC) по каждому источнику.

Внедрение

Внедренные Решения и Интеграции

Команда РуМастер реализовала комплексную систему на базе CRM Битрикс24.

Интеграция телефонии и Коллтрекинга

01

Интеграция телефонии и Коллтрекинга

Подключены АТС Манго и Мегафон к CRM. Настроен динамический коллтрекинг — подмена номеров на сайте в зависимости от источника посетителя.

Результат для клиента:
Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются и привязываются к карточке лида/сделки. Виден источник звонка и история коммуникаций.

Сквозная аналитика по сайту

02

Сквозная аналитика по сайту

Внедрены UTM-метки для всех рекламных кампаний. Настроены скрипты для передачи данных о посещении сайта и отправленных формах прямо в CRM.

Результат для клиента:
В карточке лида видна полная цепочка: от первого визита (источник, кампания, ключевое слово) до заявки.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

03

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Реализована интеграция по API для передачи в Битрикс24 данных о достижении целей (цели «отправка формы в WhatsApp/Telegram»). Атрибуция по времени.

Результат для клиента:
иды из мессенджеров теперь не анонимны. Система автоматически создает лида в CRM и указывает его настоящий источник рекламы (например, «Яндекс.Директ — брендовый запрос»).

Учет оффлайн-лидов

04

Учет оффлайн-лидов

В офлайн-салонах установлены камеры с системой аналитики. При посещении салона данные (время, длительность) фиксируются. Через интеграцию автоматически создается лид в CRM, система по времени визита сопоставляет его с рекламной кампанией, которая привела клиента.

Результат для клиента:
Маркетинг впервые увидел, какая онлайн-реклама приводит клиентов в салоны. Закрыт пробел в оффлайн-атрибуции.

Как это работает на практике: Жизненный цикл лида

Привлечение: Пользователь видит рекламу в Яндекс.Директ (или органическую выдачу в SEO) по запросу «кресло из дерева купить» и переходит на сайт.

Идентификация: Динамический коллтрекинг подменяет номер телефона на уникальный для этого посетителя. Данные о визите (UTM-метки) фиксируются в CRM.

Действие: Пользователь изучает сайт, но не звонит. Через 2 дня он видит ретаргетинговую рекламу в Telegram / WhatsApp и переходит по ней в чат-бот, где получает консультацию и оставляет контакт.

Создание лида: Интеграция с Яндекс.Метрикой по API фиксирует цель «переход в Telegram / WhatsApp» и передает данные в Битрикс24. Создается лид, источником которого указан первоначальный переход из Яндекс.Директа или SEO.

Оффлайн-визит: Менеджер связывается с клиентом, приглашает в салон. Клиент приходит. Камера фиксирует визит. Автоматический создается Лид в CRM Битрикс24. Менеджер может его объединить с существующим клиентом, или сконвертировать с Сделку.

Полная картина: В карточке сделки видна ВСЯ история:

Первый визит: Яндекс.Директ, ключевая фраза.

Повторный визит: Ретаргетинг в Telegram.

Коммуникации: Переписка в Telegram / WhatsApp, запись разговора с менеджером.

Оффлайн-активность: Факт посещения салона.

Результаты внедрения

Количественные результаты

01

На 40% сократилось

время на ручной сбор отчетности по маркетингу.

02

На 25% увеличилась

конверсия из заявки в продажу благодаря полной истории клиента у менеджеров.

03

Впервые получены данные по CPL

для лидов из мессенджеров и оффлайн-салонов.

04

На 15% снижена стоимость

привлечения лида (CPL) за счет перераспределения бюджета на самые эффективные каналы.

Качественные результаты

01

Единое окно данных

Руководство и маркетологи получают прозрачные и достоверные отчеты в Битрикс24.

02

Принятие решений на основе данных

Решения о рекламном бюджете теперь принимаются на основе четких данных, а не предположений.

03

Повышение качества обслуживания

Менеджеры знают все о клиенте до первого звонка, что повышает лояльность и конверсию.

04

Масштабируемость

Построенная система легко масштабируется на новые рекламные каналы и филиалы.

Итоги

Заключение

Проект по настройке сквозной аналитики от РуМастер позволил «DaVinchi» трансформировать разрозненные маркетинговые и sales-данные в целостную систему управления эффективностью. Компания не только автоматизировала учет, но и получила мощный инструмент для роста, позволяющий точно измерять ROI каждого рекламного рубля как в онлайн, так и в оффлайн-среде.

Стоимость работ

Стоимость работ по настройке сквозной аналитики Битрикс24

Какая стоимость работ?

Внедрение CRM Битрикс24 для торгово-производственной компании может проводиться как проектное комплексное внедрение Битрикс24, так и на базе ежемесячных работ технической поддержки.

Работы по внедрению Битрикс24 для компании «DaVinchi» проводились в рамках проектных работ по техническому заданию, и заняли 270 часов.

Заказать расчёт

Кейсы РуМастер

Другие наши работы

Разработка интернет-магазина и внедрение CRM для салона керамической плитки 69 tiles

Подробнее

Интернет-магазин производителя товаров для бокса Totalbox

Подробнее

Интернет-магазин шин и дисков «За колёсами Онлайн»

Подробнее

Интернет-магазин эксклюзивной мебели и интерьерного декора Roombe

Подробнее

Смотреть больше

Результат нашей работы

Отзывы о нашей работе

Отзывы и рекомендации наших клиентов

Директор группы компаний НАВИГАТОР

Бойко Виктор Викторович

В 2020 году компания «Навигатор» поставила под собой сложные и амбициозные задачи по цифровизации бизнеса: обновление всех веб-ресурсов компании, автоматизация бизнес-процессов, модернизация IT-инфраструктуры. Мы долго выбирали подрядчика, так как у нас были очень высокие требования к экспертизе и опыту будущего ключевого партнера.

Заместитель генерального директора по развитию и продажам

Лысенко Андрей Игоревич

Выражаем благодарность компании РуМастер за комплексный, ответственный и экспертный подход в процессе реализации технологических работ по проектам компании «Завод кондиционеров «Август».

Директор по маркетингу и продажам GM-АВТОВАЗ

Роман Ховрин

GM-АВТОВАЗ выражает благодарность компании-подрядчику РуМастер за проведенные работы по разработке и внедрению, поддержку и сопровождение официального сайта бренда Chevrolet NIVA, сайтов дилерских центров, CRM и корпоративного портала GM-АВТОВАЗ.

Заместитель директора по коммерческим вопросам

Киселева Екатерина Александровна

Компания ООО «Центр Спорт», бренд TOTALBOX выражает благодарность IT-компании РуМастер за сотрудничество. За короткий срок, команда специалистов, разобралась в наших задачах, составила план внедрения новых информационных продуктов 1С-Битрикс24 и приступила к работе.

Руководитель отдела маркетинга, AXIOMA

Ловкова Анастасия

Нам понравился подход команды РуМастер к поставленной нами задаче: был предложен рациональный вариант запуска сайта на готовом решении 1С-Битрикс. Для нас было важно, чтобы сайт был не просто информационный, но и хорошо продвигался в интернете, чтобы все базовые технические возможности в сайте уже были заложены.

Руководитель интернет-направления

Шевченко Кирилл

Компания DECOMASTER выражает искреннюю благодарность интернет-агентству РуМастер за отличную работу по созданию нового сайта нашей компании, техническую поддержку и сопровождение сайта, внедрение и поддержку корпоративного портала.

Обратная связь

Как заказать работы по разработке сайта для торгового центра

Свяжитесь с нами:
По телефону в Тольятти: +7 8482 65-12-25
Самаре: +7 846 300-25-55
Москве: +7 495 134-11-55
По электронной почте: info@ru-master.ru
Через онлайн консультант.

Или укажите ваши контактные данные в веб-форме ниже, и мы с вами свяжемся.

О компании РуМастер

РуМастер — это веб-агентство полного цикла. Мы постоянно совершенствуемся и чутко реагируем на новые тенденции в сфере IT-технологий. Наши достижения признаны ведущими рейтингами и экспертными группами России.

TOP-3 в Самарском регионе по внедрению и разработке на «1С-Битрикс»

TOP-3 в «Рейтинг Рунета» IT-компаний Приволжского федерального округа

В TOP-100 веб-студий России по версии экспертной группы Tagline

TOP-3 по Самарской области в Едином Рейтинге веб-студий России

Наша экспертиза

Сертификаты и компетенции

1С-Битрикс

РуМастер — золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс

Битрикс24

РуМастер — золотой сертифицированный партнер Битрикс24

Хостинг

РуМастер — хостинг-партнер 1С-Битрикс

Бизнес-процессы

РуМастер — подтвержденная компетенция Бизнес-процессы

Интернет-магазин + CRM

РуМастер — подтвержденная компетенция Интернет-магазин + CRM

CRM

РуМастер — подтвержденная компетенция Интернет-магазин + CRM

Коробочная версия

РуМастер — подтвержденная компетенция Коробочная версия